Política de reembolso
SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO
Cuentas con 14 días desde que recibiste tu pedido. Si finalmente no es de tu agrado y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar. Deberás ponerte en contacto con nosotros por correo y enviarnos a info@sanberbcn.com los siguientes datos: número de pedido, nombre y apellidos, productos a devolver y el motivo de su devolución.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
- Por motivos de higiene, no realizamos cambios ni devoluciones en artículos que hayan sido usados.
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya aplicado.
- En el caso de querer tramitar un cambio o devolución de un pedido tendremos en cuenta si se ha incluido de manera gratuita algún producto como parte de una oferta/promoción. Si al hacer el trámite el importe es inferior al mínimo establecido para que sea incluido, Sanber Bcn se reserva el derecho de reclamar este producto.
- El cliente deberá hacerse cargo del cambio y/o devolución en caso de que ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).
DESISTIMIENTO / REMBOLSO
- Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que nos lo hayas notificado antes de que salga el pedido de nuestro taller y esté en manos de la empresa de transporte. En caso contrario, deberás esperar a recibir el pedido para poder tramitar una devolución completa, en este caso haremos solo la devolución del importe del producto y no del coste de envío.
- Una vez recibido el paquete de vuelta, Sanber Bcn comprobará que esté en buen estado y gestionaremos la devolución del importe en los siguientes 15 días naturales desde que se haya recibido el paquete.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aplicará el derecho de devolución de un pedido de los siguientes productos:
- Por razones de higiene, productos que, para su uso requieran contacto directo con la piel, partes íntimas, boca, nariz, oído(pendientes), cabello, piercing, etc. y hayan sido desembalados por el destinatario.
- Productos de uso profesional.
- Productos que hayan sido elaborados de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén personalizados.
SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO
Tienes un plazo de 2 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos dicho problema.
Ponemos a tu disposición las siguientes opciones:
- Cambiarlo por el mismo producto de nuevo.
- En caso de estar fuera de stock el producto, lo cambiamos por otro de igual importe.
- Te devolvemos el total del importe.
Ponte en contacto con nosotros al correo info@sanberbcn y adjunta los siguientes datos:
- Número de pedido y/o nombre completo.
- Explícanos qué ha pasado.
- Fotos del producto donde se pueda apreciar el defecto.
En este caso Sanber Bcn será cargo de los costes.
GARANTÍA
Los productos están cubiertos por una garantía de un año frente a roturas y desperfectos, siempre y cuando, no hayan sido generados por el uso.
Para presentar cualquier alegación, deberás conservar el producto.
Para que podamos valorar el desperfecto en un producto, es obligatorio e imprescindible presentarnos una fotografía o video donde se pueda valorar el estado. Sin estos requisitos no podremos comprobar el producto y darte una solución.
En caso de que el desperfecto o rotura sea por el uso te lo haremos saber y te ofreceremos una solución con el coste correspondiente.
En caso de que realmente el desperfecto o rotura sea generado por motivos de producción, procederemos a repararlo, sustituirlo o devolver el importe del producto, depende de la situación y del producto.